Una venta que no se concreta, puede tener diversas causas y nombres. En la tienda física se identifica como venta perdida y en el mundo web, como el abandono del carrito de compras. Ambas situaciones surgen por no cumplir con las expectativas del cliente, que pueden variar en cada caso, sin embargo hay causas que podemos analizar y tratar de resolver. En este artículo analizaremos las del e-commerce. 

Para entrar en contexto, según el Instituto Baymard, durante el 2020 hubo un promedio de 69% de abandono de carritos en sitios web y en el 2021, Forrester, estimaba pérdidas de 18.000 millones de dólares. 

Es que el proceso de compra es un viaje que llega a destino, sólo cuando se concreta la venta. Y mientras eso sucede, el usuario puede cambiar su intención de compra en cualquier momento ¿Pero cómo logramos que llegue a destino? Identificando las causas que genera el abandono de la compra, para trabajar en ellas. 

Algunas de las más usuales son: 

Altos valores en los despachos

Una de las causas por las que las personas dejan de comprar, es porque el valor de despacho es más alto de lo esperado. 

Probablemente a muchos les ha pasado que al estar interesado en un producto, sólo al final de la compra se puede descubrir el valor del cobro por su envío. En muchas ocasiones el usuario acepta el monto, mientras que en otras no, ya que se puede considerar excesivo. 

Si bien los comercios no pueden controlar la percepción de cada usuario en relación a los montos cobrados, lo que sí puede hacer, es comunicarlos previamente. Es decir,  dar a conocer los valores de despacho por comuna, realizando simulaciones en la plataforma. De esa forma, el usuario sabrá con anticipación cuánto deberá pagar por el envío de su producto. 

Vitrineando o analizando opciones

Si bien en el mundo físico, los clientes visitan muchas tiendas para comparar productos y luego comprar, en la web, pasa algo similar. Hay personas que ingresan a diferentes plataformas para conocer sus productos, sus valores de despacho, etc, antes de decidir dónde comprarán. Si bien estos usuarios pueden dejar abandonados sus carros de compra en una primera oportunidad, pueden volver y convertirse en clientes. 

Porque a diferencia de las ventas perdidas en las tiendas físicas, cuando existen carritos abandonados en los e-commerce, las plataformas digitales obtienen información de los usuarios, por lo que pueden contactarse con ellos ofreciendo descuentos, nuevos productos, etc. 

Muchos pasos para comprar 

Otra situación que dificulta el término de la compra, es cuando se exige crear una cuenta para adquirir el producto. Según el Instituto Baymard, el 24% abandonó su compra por esa razón. Por lo que es clave que si se solicita crear una cuenta, el formulario tenga campos mínimos para que sea un proceso rápido y ágil. De hecho, el mismo estudio, afirma que el 18% de los carros abandonados fue porque los clientes encontraron engorroso y complejo el proceso de compra. 

Falta de información

Las compras por internet tienen la desventaja de que no estamos viendo físicamente los productos, por lo que las tiendas web deben suplir esa necesidad con información. Tanto en datos como en imágenes. Por ejemplo, los e-commerce que venden ropa deben detallar el tamaño de las prendas, explicar cómo medir, etc. O los que venden productos alimenticios, deben dejar la información nutricional para que todos los interesados puedan acceder a ella. 

Otros datos importantes es dar a conocer el tiempo de entrega de los productos. De esa forma se controla la ansiedad de los clientes y ellos pueden conocer con anticipación cuándo recibirán su compra. 

La información es clave y mientras más contenido detallado sobre el producto se entrega mejor para el cliente, ya que llegará al último paso de la compra con seguridad. 

Los datos no sólo son importantes para los usuarios, sino también para las empresas. Y eso es algo que sabemos muy bien en Datamind. Por eso tenemos servicios que ayudan a gestionar los antecedentes de tu marca, ya que contamos con un algoritmo que te ayudará a eficientar los procesos de tu negocio (venta perdida) y así entregar el mejor servicio a tus clientes. Escríbenos y  te contaremos más sobre nuestros productos y servicios.