Antes, los clientes realizaban una compra online y quedaban satisfechos luego de recibir un estimado de la fecha de entrega. Pues ahora la realidad ha cambiado. La inmediatez y la información se han vuelto estándares básicos para los usuarios, luego de adquirir algún producto en el e-commerce. Quieren saber si su compra se está preparando, cuándo sale a despacho y cuánto demorarán en recibirlo, datos claves para una buena experiencia de compra.
Y es que una positiva experiencia de los clientes es fundamental para las marcas. Y cómo no, si eso significa un comprador feliz que volverá a preferirlos. Un gran logro si se tiene presente el gran abanico de opciones que tiene hoy un usuario antes de elegir dónde comprar. Por eso es fundamental preocuparse de principio a fin, es decir, que el producto esté disponible hasta que llegue al usuario en la fecha indicada.
Porque sin duda, esto es el comienzo de una nueva etapa que no sólo llegó para quedarse, sino que seguirá creciendo. Así lo confirman datos de Euromonitor Internacional, que señalan que el comercio online creció 66% durante el 2020 en Latinoamérica y que dos años después lo sigue haciendo en países como Perú ( 87%), Brasil (61%), México (50%), Chile (46%), entre otros.
Para estar a la altura de las exigencias, las empresas deben estar preparadas, para poder entregar el servicio esperado. Y para ello deben cumplir con:
- La inmediatez: Los usuarios no sólo quieren estar informados sobre su compra, sino también recibirla en plazos cortos. Buscan la instantaneidad de la compra física, en la que realizan online. De hecho, no tienen problema en pagar más si es que pueden recibir su producto en 24 o 48 horas. Incluso despachos express en menos de 15 minutos.
- Información: Como mencionamos más arriba, saber en qué estado está mi compra se ha vuelto clave. Los clientes quieren saber cuándo les llegará su producto y para ello una comunicación continua desde la marca, es trascendental.
- Flexibilidad: Este es otro punto que se ha desarrollado en el último tiempo y que el cliente valora. Cambiar la dirección de despacho o la hora de la llegada del producto, son algunas de las flexibilidades que se priorizan. Para todo eso, es importante la comunicación. De hecho algunas empresas se han enfocado en la interacción ágil con el canal online e incluso con el operador logístico.
- Logistica Inversa: La posibilidad de devolver los productos y sobre todo si pensamos en la compra de ropa o zapatos. Es clave.
Sin duda que la última milla es importantísima para una experiencia de compra satisfactoria, pero también lo son los pasos previos. Para poder cumplir con las expectativas de los clientes es necesario que las empresas manejen información sobre sus productos, puedan realizar una trazabilidad ágil, y para ello se necesita manejo de datos, especialmente quienes cuentan con tiendas físicas. En Datamind contamos con un algoritmo que te ayudará a eficientar los procesos de tu negocio, disminuir la venta perdida y evitar quiebres de stock, para que puedas mantener la preferencia de tus clientes.
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