Más de alguna vez les habrá pasado que vieron disponible un producto en la página web de una marca, pero cuando fueron a la tienda, no tenían stock. Esta es una de las principales frustraciones de los clientes: no encontrar el producto que quieren comprar. 

Esa información es materia conocida para las marcas y las empresas, especialmente en el último tiempo, donde el uso de la omnicanalidad ha tomado fuerza, debido a las nuevas formas de compra que han adoptado los clientes a raíz de la pandemia.

¿Qué es Select & Delivery?

Para que el uso de la omnicanalidad resulte exitoso, es fundamental que los clientes cuenten con la visualización de todo el inventario disponible y puedan acceder fácilmente a los productos. A esto se le conoce como select & delivery o “pasillo infinito”, es decir no importa dónde esté ubicado el producto que se quiere comprar (bodega, tienda retail, dark store, market place, etc), tiene que estar disponible para que el usuario pueda adquirirlo desde el canal de compra que esté utilizando, para que luego lo pueda recibir de forma eficiente. Con esta modalidad se pueden visibilizar de mejor manera todos los productos y por ende obtener más ventas. 

¿Qué necesita para funcionar?

Pero para que este proceso sea exitoso, se debe contar con recursos claves para su implementación. Algunos de ellos son:

• Logística. Contar con un equipo que pueda retirar el producto en donde esté, para luego ser despachado a la dirección del cliente.
• Ventas. Cada canal tiene sus propios procesos de ventas, en la omnicanalidad esto se debe unificar para evitar complicaciones. 
• Y lo más importante: Tecnología. Indispensable es contar con servicios tecnológicos que puedan visibilizar todo el inventario que esté disponible en los diversos canales de ventas que posea la marca. 

En Datamind hemos construido una metodología de gestión considerando los cambios y necesidades de la industria. Esta nueva modalidad (select & delivery), requiere de un proceso de homologación de maestras de nuestros clientes, una adecuada clusterización y la integración con ellos para entregar la información oportunamente a los equipos de gestión comercial, a los de terreno o campo, además aportar con los cálculos para una logística eficiente.

La realidad de nuestra región latinoamericana, nos desafía para adaptarnos a cada contexto o realidad tecnológica de cada país. Nuestro proceso de BI nos permite integrar  en una misma plataforma los portales B2B de los retailers donde participas, sean automatizados o manuales, con distintas frecuencias de actualización y en sus distintos formatos. Adicionalmente, contamos con TaskManager, una herramienta fundamental para el punto de venta, ya que permite adelantar sucesos y adaptarse a los cambios en la conducta de los consumidores, permitiendo una comunicación bidireccional y oportuna entre ejecutivos comerciales, CPFR y el equipo de terreno o campo.   Si quieres conocer más sobre nuestros servicios, escríbenos y resolveremos todas tus dudas. Contáctanos aquí