Uno de los principales objetivos de cualquier marca, es que los usuarios conozcan sus productos y los adquieran. Si bien se puede creer que el canal digital es la mayor vitrina para llegar al cliente final, estudios han demostrado que es un mix entre la omnicanalidad e internet, la forma que descubren marcas y productos los clientes. 

Según un estudio realizado por Blacksip sobre el e-commerce en México 2021-2022, los usuarios utilizan diversas vías para descubrir nuevos productos y marcas. A continuación el detalle: 

• El 31% de los encuestados afirmó utilizar buscadores web, mientras que el mismo número aseveró que se guía por los comerciales de TV. 
• Una antigua práctica, pero siempre efectiva, son las recomendaciones de amigos o familiares, ya que el 28% dice confiar en estas experiencias. 
• En cuarto lugar encontramos las redes sociales y los sitios web de las marcas. 
• Los placement también sirven y es por eso que se utilizan. Un 23% de los mexicanos dicen que descubren nuevos productos a través de la televisión o series.  
• Más abajo encontramos los sitios del retail, los sitios web con reviews, productos en tiendas físicas, entre otras. 

Otro dato relevante que entrega el estudio, es que el 52,9% de la población mundial, busca información de un producto o marca a través de internet antes de decidirse a realizar una compra. Esta información se incrementa en países de Latinoamérica como en Brasil (74%), Argentina (63%), Colombia (63%) y México (59%). 

Esta información la corroboran expertos en el retail, quienes recomiendan aprovechar al máximo la unificación del comercio. Algunos de los consejos que entregan, es que las marcas mantengan comunicación con los clientes que visitan sus tiendas, que las compras que mezclan lo online con lo offline sean fluidas, rápidas y flexibles para entregar una mejor experiencia (retiro en tiendas, confirmar si hay stock disponible, etc).

En el mundo online, las redes sociales son claves para mantener una comunicación diaria con los clientes, ya que generan cercanía, ayudan a resolver dudas/reclamos y a comunicar con más libertad sobre los productos o servicios. De hecho, según el estudio de Global Web Index 2022 realizado en 47 países, entre usuarios entre 16 y 64 años de edad, el 64% de los encuestados afirmó que descubre nuevas marcas o productos a través de las redes sociales. 

Eso con el ámbito digital, pero ¿qué pasa con lo físico, con los offline? 

Para entregar un servicio óptimo en ambas áreas, los expertos en retail, recomiendan utilizar tecnologías en el punto de venta que ayuden a eficientar procesos. Algunos de ellos son la gestión de equipos, pantallas en tiendas, autoservicio, nuevos medios de pago, etc. 

Otros mecanismos claves en los que se debe trabajar es en evitar quiebres de stock o ventas perdidas y para ello el manejo de datos es clave, ya que a través de la tecnología se puede tener acceso a analítica que mejoren los servicios de las empresas. Si tu compañía o emprendimiento está con estas dificultades, en Datamind te podemos ayudar a gestionar los datos de tu marca, ya que contamos con un algoritmo que  te ayudará a eficientar los procesos de tu negocio, disminuir la venta perdida y evitar quiebres de stock, para que puedas mantener la preferencia de tus clientes.

Tal como lo hizo uno de nuestros clientes, que en tres meses, logró disminuir su venta perdida de un 17% a un 3%. 

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