Los cambios en los hábitos de consumo de las personas se han hecho presente a lo largo de la historia. Dependerá de la edad del lector, pero hay algunos que aún recordamos cómo las marcas potenciaban sus ventas a través de numerosas tiendas físicas y utilizando publicidad en medios masivos, que no contaban con la data que maneja el marketing digital. Hoy, cuando sabemos que los usuarios están cada vez más exigentes y en constante cambio, es clave la innovación en el presente y futuro del retail.  

La llegada del e-commerce generó el primer gran cambio para las marcas de todos los tamaños, ya que, con el esquema antiguo, un pequeño negocio no podría haber competido con una más grande, pero hoy sí, gracias a la tecnología. Los clientes también han tomado mayor protagonismo en el mundo e-commerce, ya que sus comentarios, felicitaciones y reclamos hacia las marcas tienen una recepción mayor, a través de esta gran vitrina online. Esto último presiona al retail a una evolución más rápida.  

Entre los principales retos para el comercio online, nos encontramos con lo clásico: el costo de adquisición, es decir la inversión que se debe realizar para atraer nuevos clientes; el lifetime value (LTV), métrica que da a conocer el beneficio que deja un cliente durante toda la relación con la marca, es decir desde su primera compra hasta la última; inversión en marketing. Hasta crear innovación, no sólo para vender más, sino para entregar una experiencia de compra.  

Hay tiendas que lo están haciendo en sus puntos de ventas físicos, como Nike en Nueva York, donde cuenta con 5 pisos, los que además de productos, tienen canchas de fútbol y básquetbol para que los clientes disfruten al visitarla.  

Pero otras, lo han desarrollado en sus servicios. Un ejemplo es Walmart, que aplica modelos de suscripción en la que el usuario recibe productos determinados en el periodo que defina. Además, tiene en marcha el “Inhome delivery Service”, que entrega un código de acceso a las casas de las personas para que el delivery no sólo llegue a la puerta de la vivienda, sino que deje las compras dentro del refrigerador. Todo el proceso es controlado por un sistema de videovigilancia.  

El mundo de la moda también utiliza la tecnología para hacer la vida más fácil a las personas. A través de la inteligencia artificial (IA) se puede realizar un escáner corporal en 3D de un usuario, usando sólo un par de fotos. De esa forma se crea un avatar que puede probarse ropa de forma virtual. 

El objetivo principal de las marcas es fidelizar a los clientes, que se conviertan en compradores recurrentes y una de las formas de conseguirlo es entregando una experiencia de compra innovadora, tanto en el canal online, como en la tienda física. De hecho, muchos apuestan a que el e-commerce tenga una presencia tan fuerte, que los usuarios quieran además visitar las tiendas físicas.  

En Datamind, sabemos que la tecnología es clave para cumplir esos objetivos y aumentar tus ventas. Es así, como hemos desarrollado diversos servicios que te ayudarán a analizar de forma fácil e intuitiva los datos de tu marca. Una de ellas, es Business Intelligence, más conocida como BI, una plataforma que recopila y consolida los datos de los productos que tengas en el retail de forma diaria. De esa forma podrás saber el estado de ventas, stock, etc, de tu producción. Todo a través de reportes de fácil revisión que se pueden adecuar a las necesidades de cada cliente. 

Y para apoyar a tu equipo en terreno, puedes contar con el Taskmanager (™), herramienta con la que puedes crear tareas automatizadas, revisar las asignadas y confirmar a través de geolocalización que se esté cumpliendo el recorrido de las rutas. A través de TM, permitirás que tu equipo en diferentes puntos esté informado de forma simultánea. De esa forma podrás potenciar tu PDV. 

Nuestro servicio no es un gasto, es una inversión para incrementar tus ventas o para recuperar las que habías perdido. Escríbenos y te contactaremos a la brevedad.