Para hacer un análisis del 2023, entrevistamos a Tomás Neira, nuestro CEO en Datamind, para que nos cuente sobre cómo vivió laboralmente este periodo que se pronosticaba complejo económicamente. Y cuáles son los proyectos de Datamind para el 2024, que se encuentra en pleno crecimiento regional.  

¿Cómo vivió Datamind el 2023? Año que se pronosticaba complejo a finales del 2022.  

Efectivamente el 2023 fue un año complejo, pero no solo por los aspectos externos económicos. Para Datamind el año 2023 fue un año de transición y preparación.  

Con el crecimiento de la empresa, la antigua forma de hacer las cosas no iba a ser escalable, tuvimos que prepararnos para el crecimiento, formando equipos y mejorando los procesos. 

Todos estos procesos son siempre difíciles para las empresas, ya que se suman muchas ineficiencias, especialmente cuando se pasa de depender de una persona o un área, a depender de una cadena de personas trabajen en equipo. Todos tuvimos que ajustarnos a esta nueva forma de trabajar, que no siempre acomoda en un principio, pero nos va a permitir seguir creciendo de una manera sustentable y ordenada. 

Tuvimos la dificultad de tener que transitar esta etapa en un mercado revuelto y de una incerteza elevada, pero creo que lo hemos logrado de una muy buena manera, aumentando considerablemente la cantidad de clientes y consolidando nuestra presencia en varios mercados con equipo de soporte local y una estrategia definida de crecimiento. Este año nos deja mucho mejor preparados para afrontar el futuro. 

 ¿Qué es lo que más destacarías del 2023 en el ámbito del retail?  

A mi gusto el 2023 aterriza un poco esta visión post pandémica del fin del comercio presencial. La vuelta a la «normalidad» creo que fue mayor a los esperado, con la gente con ganas de ir a comprar y ver las cosas para poder elegirlas bien. También creo que fue un año donde los pequeños comercios lograron consolidar su presencia en internet y tratar de competir de igual a igual con los grandes retailers.  

Para mí, el 2023, también marca el año donde el cliente vuelve a recobrar su poder por sobre el retail, donde se deja atrás la escasez que trajo la pandemia. ¡Vuelven las ofertas! 

 ¿Cuáles son los próximos desafíos para el equipo de Datamind a corto y/o largo plazo?  

El desafío ahora es seguir creciendo sin bajar los niveles de servicio que nos caracterizan, tanto por el excelente equipo de customer success, como todo el equipo técnico que permite tener la solución más robusta del mercado. Ahora tenemos que cosechar lo sembrado en los últimos 18 meses. 

Por otro lado, tenemos que seguir innovando en los productos y servicios que ofrecemos, tanto para mejorar las cosas que sabemos podríamos hacer mejor, como también para adaptarnos a un mercado que siempre está cambiando. 

¿Cómo proyectas el año 2024 para Datamind y el mundo del retail?  

Creo que el 2024 será un año complejo para el retail, márgenes decrecientes harán que las empresas tengan que buscar eficiencias. Para Datamind esto es una oportunidad, ya que apostamos a que, con nuestra herramienta, la gente pueda lograr las eficiencias vendiendo más y no necesariamente reduciendo equipos. Esa es nuestra apuesta al menos, y llamamos a eso, que nos vean como un aliado para poder vender más y de mejor manera.  

Y antes de cerrar la entrevista, Tomás quiso mandar un mensaje: “Quería aprovechar esta oportunidad para agradecer públicamente a todo el equipo en Datamind. Vivir los procesos de crecimiento en que estamos nunca es fácil. Me siento afortunado de contar con un equipo que lo da todo por la empresa, entiende en lo que estamos y cree que es el camino correcto”, afirmó.