Con una generación de padres que están constantemente conectados e hijos que son nativos digitales, las marcas deben esforzarse en desarrollar estrategias para cautivar el interés de ambas generaciones y aprovechar al máximo celebraciones, como es el Día del niño.
Ante esa realidad, las redes sociales se han vuelto un canal para potenciar, ya que no sólo es una vitrina para contar sobre servicios o productos, sino que es un medio para conectar con el cliente. Y uno de los recursos claves para hacerlo es el social selling.
Es una forma de desarrollar contenido de valor, atractivo para los clientes, con el objetivo de generar relaciones. Presentarse como una solución a una necesidad que está experimentando el cliente, es fundamental, pero también lo es analizar en qué momento hacerlo.
El tipo de contenido a desarrollar pueden ser estadísticas, tutoriales o contenido emocional. Este último, es el que utilizan las marcas para el día del niño y así conectar con los padres. Por ejemplo, algunas marcas como Disney, realizan publicaciones que estimulan a padres a adquirir juguetes que les recuerdan su propia infancia.
Si bien el mundo digital es la vía para realizar social selling, es importante que las empresas cuenten con más de un canal para sus ventas, ya que las personas pueden conectar con las marcas a través de las RRSS, pero concretar su compra en la tienda física.
Y las empresas lo saben. De hecho el Día del Niño, es la tercera fecha con mayor demanda de personal en Chile (40%), esto como consecuencia de uno de los objetivos que tienen las marcas: potenciar sus tiendas físicas para reconquistar a sus clientes.
Es que la compra física tiene sus ventajas. Los clientes pueden conocer las características y funcionalidades de los productos de forma tangible, resolver dudas, etc.
Si bien tener personal es importante para atender las necesidades del cliente, una buena experiencia de compra va más allá. Es asegurarse de tener el stock, que los precios estén actualizados y visibles al público, etc. Y la forma más eficiente de resolver estas situaciones es utilizando la tecnología. Por eso en Datamind desarrollamos Taskmanager (™)
Taskmanager es una herramienta de punto venta en la que podrás acceder a alertas de productos con stock y sin venta; reponer y asegurar tu layout, para evitar que tu competencia se tome el lineal; verificar que el fleje de precios esté actualizado y si pediste un ajuste en tu inventario, podrás realizar una alerta en TM para que tu CPFR o supervisor se entere que ya hiciste gestión en la sala y se coordine con la cadena.
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