¿Sabemos que los consumidores han cambiado su forma de comprar?, sí; ¿sabemos que la preferencia por la omnicanalidad ha aumentado?, sí; y ¿sabemos cómo la tecnología en el retail mejora la experiencia de compra? Si aún no lo tienes claro, en este artículo te lo queremos contar.   

Comencemos con algunos datos: Según la empresa italiana ShopFully, propietaria de Tiendeo, la tienda física representa el 80% de las ventas del sector retail, aunque el 75% de las decisiones de compra se toma de manera online. Esto se debe a que el consumidor está cada vez más digitalizado y espera que el flujo de compra tenga las mismas características de principio a fin.  

Para cumplir con esas expectativas es necesario contar con tecnología que ofrezca una mejor asistencia, como chatbox inteligentes, herramientas que reduzcan tiempos de espera y agilicen procesos, etc.  Algunas de las tecnologías utilizadas en el retail son la inteligencia artificial, machine learning, realidad virtual, pagos móviles, geolocalización, analítica de datos, entre otras.  

Y los datos así lo corroboran. Según proyecciones de IMB Corporation la adopción de la inteligencia artificial pasará del 40% al 80% en los próximos tres años.  

Algunos ejemplos de cómo se está utilizando la tecnología en el retail:  

Personalización y recomendaciones inteligentes:  

La tecnología en el retail permite recopilar y analizar grandes cantidades de datos sobre los clientes, lo que se traduce en una personalización efectiva de la experiencia de compra. Mediante el uso de algoritmos y sistemas de aprendizaje automático, las marcas pueden ofrecer recomendaciones inteligentes y personalizadas, basadas en sus preferencias, historial de compras y comportamiento en línea. Esto crea una experiencia más relevante y satisfactoria para los consumidores, al tiempo que impulsa las ventas y la fidelidad de las personas.  

Experiencias en la tienda física mejoradas:  

La tecnología también está transformando la experiencia en la tienda física. El retail está adoptando soluciones como los espejos inteligentes, que permiten a los clientes probarse ropa virtualmente y recibir recomendaciones de estilo. Además, las tecnologías de realidad aumentada y realidad virtual se utilizan para crear experiencias inmersivas en la tienda, donde las personas pueden interactuar con productos de forma virtual antes de comprarlos. Estas innovaciones ofrecen una experiencia de compra única y atractiva.  

Pagos móviles:  

Permiten a los clientes realizar transacciones de forma rápida y segura utilizando sus smartphones, sin necesidad de efectivo o tarjetas físicas. Asimismo, el uso de códigos QR y tecnología RFID (sistema de etiquetado y seguimiento de objetos mediante el uso de ondas de radio) facilita el seguimiento de inventario y la gestión de existencias, mejorando la precisión y la eficiencia de las operaciones. Estos avances tecnológicos brindan una experiencia de compra sin problemas, minimizando los tiempos de espera y haciendo que el proceso sea más conveniente para los consumidores. 

Integración de canales y experiencias omnicanal:  

La tecnología en el retail ha permitido una integración más fluida entre los canales. Por ejemplo, los clientes pueden explorar productos en línea y luego recogerlos en la tienda física, o viceversa. Además, se están implementando soluciones como quioscos interactivos y aplicaciones móviles que permiten a los clientes navegar por el inventario completo, solicitar productos agotados en la tienda y realizar compras desde cualquier lugar. Esta integración de canales crea una experiencia de compra omnicanal coherente y personalizada, donde los clientes pueden elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias. 

Análisis de datos:  

Otra tecnología clave para entregar un servicio óptimo, es el análisis de datos de los productos que se ofrecen en el retail, ya que de esa forma se pueden tomar decisiones que potencien un mejor servicio. Por ejemplo, saber qué productos se venden más o cuáles están teniendo mayores ventas perdidas, et. Con el manejo de esos datos, se pueden realizar acciones para evitar quiebres de stock, por ejemplo, y así siempre entregar el servicio esperado a los consumidores.  

Para obtener este servicio, puedes contar con nuestras herramientas: Business Intelligence y Taskmanager de Datamind, donde no sólo tendrás acceso al performance de tus productos en el retail, sino también potenciarás a tu equipo en terreno.  

¿Quieres saber más? Déjanos tus datos y te contactaremos a la brevedad.