Así de claro.

Es que en los últimos años el retail ha estado viviendo una transformación exigida por la tecnología y por las preferencias de los consumidores que lo ha llevado a reformular sus modelos de negocio para satisfacer las nuevas necesidades y exigencias de sus clientes.

Y es que no hay otro camino, de lo contrario se puede terminar como la gran empresa Kodak.

Quizás los más jóvenes nunca han escuchado sobre ella, pero Kodak era el líder en la industria de la fotografía análoga. Al llegar la era digital, no lograron reinventarse y luego de 130 años en el mercado se declararon en bancarrota el 2012.

Otro caso conocido fue el de Blockbuster – cadena de arriendo de películas – que no logró adaptarse al nuevo servicio de transmisión online que conocemos hoy (como Netflix) y debió cerrar sus puertas en el 2010.

Pero también ha pasado con el retail… Sears es una conocida cadena de Estados Unidos, el 2018 se declaró en bancarrota, debido a que no pudo competir con tiendas en línea como Amazon. De 700 tiendas solo quedó con 20, tras salir de la quiebra en el 2022.

Una situación similar pasó con la cadena de electrónica, RadioShack, que en el 2017 se declaró en bancarrota y debió cerrar muchas de sus tiendas las que llegaron a ser más de 7.000.

Pero volvamos al presente… Si durante la pandemia (2020) las compras online fueron protagonistas y generaron un cambio en el hábito de compra de las personas, en el año 2023 fueron las tecnologías automatizadas las que se tomaron el escenario.

Según el medio de comunicación América Retail, hay tres tendencias que señala el MIT Technology Review que apuntan a lo que será la evolución del retail.

1.- Compras a través de IA y RA

IA (Inteligencia artificial) y RA (realidad aumentada) son palabras que hoy son parte de nuestro día a día. Y los usuarios esperan aplicarlos en sus compras. De hecho, el mismo review de MIT Technology, asevera que:

• 65% de los consumidores desea escanear ítems y ver información de producto a través de sus teléfonos.
  
  
• 50% prefiere pagar sin contacto
  
  
• Además demuestras interés por utilizar RA para probarse prensas de forma remota.
  
  

Información que se complementa con la de El Customer Trends Report Q3 2023 de la empresa Jungle Scout, que afirma:

• 45% de los consumidores encuentran la IA y la RA útiles para realizar sus compras
  
  
• 34% indica que si las utilizan la probabilidad de realizar una adquisición es mayor.
  
  

2.-La importancia de la omnicanalidad

Los clientes buscan tener una experiencia de compra mixta, es decir lo mejor del mundo virtual y presencial. Según el MIT Technology Review, el futuro será de las tecnologías automatizadas que entreguen resultados en tiempo real y satisfagan a los clientes.

Y según el estudio State of T&D Retail 2023, el 87% de los retailers en Latinoamérica consideran el modelo omnicanal como su prioridad, más abajo están los marketplaces y la experiencia en las tiendas.

Que las plataformas de los retailers sean robustas, es decir puedan procesar y almacenar la información que generen los clientes en tiempo real, evitando que se caiga la página mientras compran y seguras al momento de las transacciones.

Más temprano que tarde las marcas deberán sumarse a esta nueva era tecnológica para cumplir con las expectativas de los clientes, de lo contrario se quedarán en el camino.

Porque la tecnología también los ayudará a analizar más sobre su organización, analizar de forma rápida y oportuna los datos del retail, predecir eventos u oportunidades en las góndolas, mejorar la ejecución y/o logística de los puntos de venta ¿cómo? con servicios como Datamind que entrega esa información y más.

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